Küçüklüğünüzü hatırlayın. Öyle veya böyle kulaktan kulağa oynamışsınızdır. Bu yazımda, benzer bir kavramın pazarlama stratejisi olarak uygulamalarından bahsetmeye çalışacağım. Geçen gün bana WOMM’un (Word of mouth marketing – Kulaktan kulağa pazarlama) ne olduğunu soran bir arkadaşıma da yardımcı olmak amacıyla bu makaleyi yazmaya karar verdim. Diyelim ki sizin bir “yaşam şirketiniz” var. Pazarlama stratejisi olarak WOMM diye bir şey duydunuz, öğrenmek istiyorsunuz. İşte, bu yazı o zaman tam size göre.
Efendim, WOMM Türkçe’ye “ağızdan ağza pazarlama” olarak da çevrilebilir ben yazımda daha ziyade kulaktan kulağa terimini kullanacağım çünkü bir suni teneffüs durumu yok ortada ve bizim oyunun adı kulaktan kulağa. Basit ifadeyle “kulaktan kulağa pazarlama”, bir ürünün tanıtımının sizin değer verdiğiniz biri ya da bir şey tarafından yapılmasıdır. Hemen her yazıda bu, aile içinden biri veya bir arkadaşınız gibi örnekler verilerek anlatılmaya çalışılır. Ancak, sözüne çok değer verdiğiniz bir köşe yazarı ve güvendiğiniz bir gazete de sizde aynı etkiyi yaratabilmektedir. Kulaktan kulağa pazarlama gerçekten çok etkilidir. Öyle ki firmalar kulaktan kulağa reklama giderek daha fazla yönelmektedirler [1]. Vermek istediğiniz mesajı zaten mesaja muhatap kişilere verdirmek gerçekten çok zekice bir yaklaşım. Fakta bunu uygulamak bu satırlar kadar basit değil. Kulaktan kulağa pazarlama üç önemli özelliğe sahiptir: dürüstlük, şeffaflık ve karşılıklı iletişim[2].
Özellikle son zamanlarda bu yöntemin bir çok uygulaması ülkemizde de hayata geçmiş durumda. Hafızanızı biraz zorlayın PepesiMax’ın Aysun Kayacı ile gerçekleştirdiği kampanyasını hatırlıyorsunuz. Peki birkaç gün sonra gazetelerde siz de okudunuz mu bilmem ama şu haberi göreseniz ne dersiniz? “Pepsi Max İçtim Aysu Kayacı Öpmedi Davası” [3]. Bu bana basit bir WOMM yani kulaktan kulağa pazarlama gibi geldi. Ya Blair Cadısı filmini hatırlıyor musunuz? Bu film vizyona girmeden önce prodüksiyon firmasının 100 kadar üniversite öğrencisi tutup kampusta kayıp ilanları astırmasına ne diyeceksiniz?[1] Ben yine WOMM derdim.
Kulaktan kulağa bir pazarlama uygulaması başlatacaksınız başlamanız gereken en önemli nokta insanlara hakkında konuşabilecekleri bir konu vermektir. Eğer bir konunuz ya da hikayeniz yoksa insanlar sizin neyinizi konuşacak, öyle ya! Müşterilerinizle kuracağınız yakın ilişkiler ve onların sizin müşteriniz olması ayrıcalığı ve yaratacağı memnuniyet sizin için önemli bir artı puan olabilir. Günümüzün en önemli mesaj yayma aracı olan interneti kullanmayı deneyin mesela bir sanal topluluk oluşturup en … müşterilerinizi bu topluluğa dahil edin. En hangi müşteri? Dediğinizi duyar gibiyim. Burada önemli olan en zengin, en çok ürünlerinizi kullanan veya en eski müşterileriniz değil; en fazla çevreye sahip en sosyal müşterilerinizi bu topluluğa dahil etmenizdir. WOMM’da bu kitle sizin için tanıtım yapacak bir kitle anlamına gelir çünkü.
Biraz evvel gazeteler ve köşe yazarları dedim. Yazımı bitirmeden burada önemli bir noktaya da değinmek istiyorum. Bu kanalda sizin için önemli bir tanıtım fırsatı olabilir ama para ile tutulmuş bir yazarın veya reklam konseptine sıkışmış bir haberin sizi içerisine sokacağı zarar oldukça fazla olabilir. Dolayısıyla siz, siz olun doğallığı hiç elden bırakmayın. Olabileceğinizin en iyisi olun ve gazetelerin bunu içlerinden geldiği şekilde yazmalarına yardımcı olun. Bu, çoğu kez yeterli olacaktır.
Özetle, doğal olun ve en iyi olanı yapmak için çalışın daha sonra insanlara sizin hakkınızda konuşmaları için bir neden verin ve bunun keyfini sürün. WOMM işe yarayacaktır.
Kaynakça:
1. Philip Kotler, A’dan Z’ye Pazarlama Pazarlamayla İlgilenen Herkesin Bilmesi Gereken 80 Kavram ( Mediacat 2006 – İstanbul)
2. Fikrimuhim.com, WOMM Nedir?, http://www.fikrimuhim.com/Customer/WhatIsWomm.aspx
3. Hurriyet, Pepsi Max İçtim Aysu Kayacı Öpmedi Davası, http://www.hurriyet.com.tr/ekonomi/6786773.asp
